Хотели, автомобили и AI: Airbnb се претвора во целосна туристичка апликација

Airbnb започнува значителна трансформација на својата платформа, со што компанијата постепено се оддалечува од класичниот модел за изнајмување приватни сместувања и се претвора во сеопфатна туристичка апликација. Најновиот чекор во таа насока е официјалното воведување хотелски понуди во апликацијата, со што Airbnb директно навлегува и во хотелскиот бизнис.

Компанијата веќе неколку месеци тестира хотелски резервации, а сега воведува и посебен филтер преку кој корисниците ќе можат директно да пребаруваат хотели. Во првата фаза, Airbnb соработува со бутик-хотели во дваесет светски градови, меѓу кои се Њујорк, Париз, Лондон, Мадрид, Рим и Сингапур.

Од компанијата велат дека хотелите ќе бидат особено препорачувани за кратки патувања, деловни престои и резервации во последен момент. Кога корисникот бара сместување за една или две ноќи, апликацијата автоматски ќе предлага хотелски опции без потреба од дополнително пребарување.

Со овој потег Airbnb отвора и нов простор за раст на пазарите каде краткорочното издавање станови е ограничено или забрането, како што се Њујорк и Сингапур. Хотелските партнерства на компанијата ѝ овозможуваат присуство и во градови каде досегашниот модел на изнајмување беше под силен регулаторен притисок.

Покрај сместувањето, Airbnb сè поагресивно се шири и во други сегменти од патувањето. Компанијата веќе воведе услуги како достава на намирници до сместувањето, превоз од аеродром, а во текот на летото планира да понуди и чување багаж на повеќе од 15.000 локации, како и услуги за изнајмување автомобили.

Аналитичарите оценуваат дека Airbnb и Uber постепено се движат кон истата цел – создавање единствена апликација која ќе го покрива целото патничко искуство, од превоз и сместување до локални активности и дополнителни услуги.

Во делот на туристичките искуства, Airbnb дополнително ја проширува понудата со локални туристички водичи за повеќе од 3.000 знаменитости, како и над 2.500 гастрономски искуства. Со тоа компанијата директно им конкурира на специјализираните туристички платформи како Viator и GetYourGuide.

Истовремено, Airbnb ја редизајнира целата апликација за да ги обедини сместувањата, услугите и туристичките искуства на едно место. На почетната страница корисниците ќе добиваат персонализирани препораки, а ќе можат и посебно да пребаруваат по категории.

Иако многу туристички компании агресивно воведуваат AI алатки за планирање патувања, Airbnb засега има поумерен пристап кон вештачката интелигенција. Компанијата смета дека класичните chatbot решенија не се идеални за организирање патувања, но AI веќе се користи во повеќе делови од платформата.

Новите AI функции ќе им помагаат на домаќините побрзо да ги креираат своите огласи, додека корисниците ќе добиваат автоматски анализи и споредби на сместувањата што ги разгледуваат. Дополнително, системот ќе овозможи преглед на коментари според категории како локација, погодности или семејна прилагоденост.

Најголемиот фокус на Airbnb во областа на вештачката интелигенција сепак останува корисничката поддршка. Компанијата веќе користи AI асистент кој обработува значителен дел од барањата на клиентите, а до крајот на годината планира да воведе и гласовен AI асистент со кој корисниците ќе можат директно да разговараат по телефон.

Со новите услуги и проширувањето кон хотелскиот сектор, Airbnb јасно покажува дека повеќе не сака да биде само платформа за изнајмување станови, туку глобален дигитален центар за целото патничко искуство.