Вештачката интелигенција ја заменува шалтерската услуга: „Дојче банк“ најави нови затворања

Дојче банк“ најави нов бран на рационализација на својата физичка мрежа, со кој планира дополнително да затвори околу 100 филијали низ Германија, како дел од стратегијата за забрзано воведување на дигитални услуги и вештачка интелигенција во секојдневната комуникација со клиентите. Одлуката доаѓа како продолжение на веќе спроведените кратења во изминатите години и има за цел да ја прилагоди банката на променетите навики на корисниците и новите технолошки стандарди во финансискиот сектор.

Членот на извршниот одбор задолжен за приватните клиенти, Клаудио де Санктис, изјави дека иако филијалите и понатаму имаат своја улога, начинот на нивното функционирање мора значително да се трансформира. Според него, голем дел од времето на вработените во моментов се троши на административни задачи кои може да се автоматизираат, наместо на квалитетна комуникација и советување на клиентите. Целта е персоналот да се фокусира повеќе на сложени финансиски услуги и персонализирани консултации, додека рутинските процеси постепено ќе се префрлаат на дигитални платформи.

„Дојче банк“ и нејзината подружница „Постбанк“ на крајот од минатата година имаа над 750 филијали и опслужуваа приближно 19 милиони клиенти само на германскиот пазар. Сепак, раководството смета дека физичката инфраструктура мора да се оптимизира за да се ослободат ресурси за технолошки развој и подобрување на корисничкото искуство. Банката веќе интензивно работи на развој на услуги базирани на вештачка интелигенција, кои треба да го олеснат пристапот до дигиталното банкарство и да ја зголемат ефикасноста на услугите.

Во втората половина од годината, клиентите ќе добијат пристап до нов дигитален асистент, замислен како виртуелен „батлер“, кој ќе им помага да се снајдат во мобилната апликација, да извршуваат основни операции и да добиваат брзи насоки за користење на услугите. Според податоците на банката, бројот на корисници на апликацијата пораснал за речиси 20 проценти во последните 18 месеци, што дополнително ја охрабрува стратегијата за дигитална експанзија.

И покрај силниот фокус на технологијата, Де Санктис нагласува дека личниот контакт нема целосно да исчезне, особено кога станува збор за важни животни одлуки како купување недвижнина, инвестирање или долгорочно финансиско планирање. Клиентите, како што вели, сакаат сигурност дека ваквите одлуки не се препуштени исклучиво на автоматизирани системи, туку се поддржани и од човечки совет и експертиза.

Трансформацијата, сепак, ќе има и последици врз пазарот на труд. Банката признава дека постепеното дигитализирање ќе доведе до намалување на бројот на работни места, но уверува дека процесот ќе се одвива главно преку природен одлив на кадар, како пензионирање или доброволно заминување, без масовни отпуштања. Раководството смета дека ваквиот пристап ќе овозможи поодржлива транзиција кон модерно, технолошки ориентирано банкарство, без нагли социјални потреси.

Со оваа стратегија, „Дојче банк“ се приклучува на поширокиот тренд во европскиот банкарски сектор, каде дигитализацијата и вештачката интелигенција стануваат клучни алатки за намалување на трошоците, зголемување на продуктивноста и подобрување на услугите кон клиентите, додека класичниот модел на филијално работење постепено се редефинира.