Продавачот повеќе не мора да биде човек: Роботи веќе услужуваат купувачи во продавници

Сликата на продавач кој стои зад пултот и им помага на купувачите полека добива сосема ново значење. Во три продавници во Хонгконг дел од работата веќе ја извршува хуманоиден робот, а првите реакции на посетителите покажуваат дека новата технологија предизвикува големо внимание, иако сè уште не може целосно да го замени човекот.

Зад проектот стои компанијата Galbot од Пекинг, која во Хонгконг отвори три продавници во кои работи роботот G1. Станува збор за хуманоид висок 173 сантиметри, создаден да извршува различни задачи во малопродажбата и директно да комуницира со луѓето што влегуваат во продавницата.

G1 не е поставен само како технолошка атракција. Тој може да ги информира посетителите за понудата и да им помогне при изборот на производи, а комуникацијата ја приспособува на различни купувачи бидејќи зборува мандарински, кантонски и англиски јазик.

Понудата во продавниците е приспособена и на необичниот концепт. Меѓу производите има играчки на далечинско управување, вклучувајќи модели на такси и возила на брза помош, како и играчки инспирирани од препознатливи специјалитети од Хонгконг, меѓу кои вафли со јајца и печива со ананас.

За Galbot, продавниците во Хонгконг претставуваат чекор кон поширока експанзија. Компанијата веќе управува со околу 200 малопродажни објекти во речиси 50 градови во континентална Кина, додека новите локации се нејзино прво проширување надвор од тој пазар.

Присуството на хуманоиден робот очекувано предизвикало љубопитност кај посетителите. Еден од купувачите, кој често патува во Кина и претходно користел различни автоматизирани услуги, го опишал концептот како интересен и уникатен за Хонгконг. Особено забавно било искуството за неговата ќерка, бидејќи роботот во еден момент дури и им запеал.

Токму ваквата интеракција покажува дека роботите во продавниците не мора да имаат само практична функција. Тие можат да станат дел од целокупното искуство при купувањето и да привлечат луѓе кои сакаат одблизу да видат како изгледа технологијата за која до неодамна главно се зборуваше како нешто што припаѓа на иднината.

Сепак, првите впечатоци откриваат и дека роботските продавачи сè уште имаат простор за подобрување. Посетителите забележале дека понекогаш е потребно повеќе време за роботот да одговори, а предизвик останува и неговата способност да реагира кога ќе се појави ситуација што не била однапред предвидена.

Тоа е особено важно во малопродажбата, каде што работата со луѓе ретко се одвива според совршено предвидливо сценарио. Купувачите поставуваат неочекувани прашања, бараат различни производи, се предомислуваат и понекогаш имаат проблем кој бара брза процена. Во такви моменти човечката флексибилност и понатаму претставува сериозна предност.

Експериментот во Хонгконг затоа не мора да значи дека роботите веднаш ќе ги заменат продавачите. Многу пореално е во првата фаза тие да преземат дел од рутинските задачи, да обезбедуваат информации и да им помагаат на купувачите, додека вработените ќе останат задолжени за посложените ситуации.

Сепак, фактот дека една компанија веќе управува со стотици објекти во кои применува ваква технологија покажува дека роботизацијата на малопродажбата излегува од фазата на лабораториски експерименти. Хуманоидните роботи постепено се појавуваат во реални простори каде што секојдневно мора да комуницираат со вистински купувачи.

Прашањето затоа повеќе не е само дали роботите ќе влезат во продавниците, туку колку брзо ќе станат доволно добри за нивното присуство да престане да биде необично. Денес купувачите се фотографираат со нив и се изненадуваат кога роботот ќе им запее, но за неколку години ваквата сцена би можела да стане многу повообичаена.

Трите продавници во Хонгконг засега се интересен тест за тоа како луѓето реагираат кога робот ќе се најде од другата страна на пултот. Првите реакции се позитивни, но истовремено покажуваат дека патот до целосно автономна продавница сè уште не е завршен – роботите умеат да ги забавуваат и да им помагаат на купувачите, но кога ќе се случи нешто непредвидено, човекот сè уште има предност.