Банкоматот се изгаси среде трансакција: Што се случува со картичката и парите?

Картичката е веќе во банкоматот, ПИН-кодот е внесен, сумата е избрана, а токму пред да излезат парите екранот се гаси. Во таков момент најголемата дилема е дали трансакцијата е завршена, дали сметката е задолжена и што ќе се случи со картичката што останала во уредот.

Иако ваквите ситуации не се секојдневни, можни се поради прекин во снабдувањето со електрична енергија, проблем со комуникациската мрежа или технички дефект на самиот банкомат. Токму затоа и банките во своите услови за користење платежни услуги ги предвидуваат техничките прекини како околности што можат да влијаат врз нормалното извршување на трансакциите.

Најважно во таква ситуација е да не се прават избрзани обиди за извлекување на картичката или манипулирање со банкоматот. Доколку уредот остане без струја, корисно е да се запомнат или фотографираат точната локација, времето кога настанал проблемот и идентификацискиот број на банкоматот, доколку е видливо истакнат.

Ако напојувањето се врати и банкоматот повторно се вклучи, а картичката не биде вратена, следниот чекор е контакт со банката. Вообичаено, клиентот треба да се јави во контакт-центарот или да се обрати во експозитура, а понатамошната постапка зависи и од тоа дали банкоматот е сопственост на банката што ја издала картичката или на друга банка.

Посебно внимание е потребно доколку банкоматот повторно почне да работи, но картичката не се појави и не може да се утврди дали сè уште се наоѓа во уредот. Во таков случај, блокирањето на картичката е најбезбедниот чекор, бидејќи се намалува ризикот некој подоцна да дојде до неа и да се обиде да ја злоупотреби.

Задржаната картичка, сепак, не е единствениот проблем што може да се појави. Уште понепријатна е ситуацијата кога банкоматот не исплатил готовина, а во мобилното банкарство изгледа како парите веќе да се повлечени од сметката.

На пример, клиентот бара да подигне 10.000 денари, но непосредно пред исплатата банкоматот престанува да работи. По проверката на сметката забележува дека износот е евидентиран како повлечен, иако банкнотите никогаш не излегле од уредот. Тоа не значи автоматски дека парите се изгубени.

Во таква ситуација прво треба да се провери статусот на трансакцијата, а потоа случајот да се пријави во банката. Ако повлекувањето останало евидентирано како успешно извршено, а готовината не била исплатена, клиентот може да поднесе рекламација за спорната трансакција.

Банките имаат процедури за постапување по приговори поврзани со платежни картички и банкомати. Според информациите наведени во банкарската документација, спорните трансакции треба да се пријават без непотребно одлагање, за банката да може да ја започне проверката на случајот.

Кај општите приговори банката треба да достави одговор во рок од 15 работни дена. Доколку поради причини што се надвор од нејзина контрола постапката не може да заврши во тој период, рокот може да биде продолжен, но клиентот треба да биде информиран за тоа. Кај трансакциите со платежни картички постапката може да зависи и од правилата на картичниот систем преку кој била извршена трансакцијата.

Токму затоа е корисно да се зачува секој доказ поврзан со подигнувањето пари. Ако банкоматот успеал да испечати потврда пред да престане да работи, таа не треба веднаш да се фрла. Податоците на потврдата можат да помогнат при проверката и евентуалната рекламација.

Корисно е веднаш да се провери и мобилното или електронското банкарство, доколку е достапно. Така може да се види дали трансакцијата воопшто е регистрирана, дали износот е повлечен или можеби операцијата останала незавршена поради прекинот.

Паниката и обидите банкоматот физички да се отвори, удира или на друг начин да се принуди да ја врати картичката не го решаваат проблемот. Многу поважно е да се забележат времето и местото на настанот, да се провери состојбата на сметката и што е можно побрзо да се контактира банката.

Ако парите не излегле, а сметката е задолжена, потребно е да се започне постапка за проверка и рекламација. Ако картичката останала во банкоматот или не може да се утврди каде се наоѓа, најбезбедно е веднаш да се побара помош од банката и, кога е потребно, картичката да се блокира.

Затоа, прекинот на струја среде подигнување готовина не значи дека парите автоматски се изгубени. Банкарските системи ја евидентираат трансакцијата, а преку проверка може да се утврди што точно се случило во моментот кога банкоматот престанал да работи. Најважно е корисникот да реагира навреме и да не ја остава ситуацијата нерешена.