Meta ја засилува интеграцијата на вештачка интелигенција во WhatsApp со цел да го прошири апликацијата од комуникациска алатка во функционална платформа за деловни процеси, особено за мали и средни компании. Новиот чекор доаѓа во момент кога компанијата се обидува да ја продлабочи улогата на WhatsApp во деловниот сектор и да го позиционира како пошироко решение за корисничка поддршка и управување со клиенти. Во рамките на оваа стратегија, Meta во средата објави дека својот AI асистент за корисничка поддршка, сега наречен Meta Business Agent, го прави достапен глобално преку WhatsApp. Алатката веќе беше тестирана речиси две години во WhatsApp Business на одбрани пазари, меѓу кои Индија и Мексико, каде што компанијата ги испитуваше можностите за автоматизирана комуникација со клиенти. Според Meta, новиот агент може да одговара на прашања од корисници, да препорачува производи, да закажува состаноци, да квалификува продажни потенцијални клиенти и да ги пренасочува барањата кон човечки оператор кога е потребно. Дополнително, истиот систем е интегриран и во Instagram пораки, со што се проширува неговата употреба во поширокиот екосистем на компанијата. Компанијата исто така експериментира со функција која би овозможила дневни резимеа од разговори, особено од комуникации што се случиле преку ноќ, како и аналитички увиди за бизнисите. Оваа функционалност моментално се тестира кај избрани корисници на WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger и Meta Business Suite. Meta најавува и понатамошен развој на можностите на агентот, вклучувајќи функции за истражување на пазарот, анализа на карактеристики на производи, управување со календари и поврзување со надворешни алатки за добивање конкурентски информации. Во исто време, компанијата работи на систем кој ќе овозможи агентот да препорачува бизниси при пребарување или при споделување контакти во разговори. За поголемите компании, Meta развива платформа за креирање сопствени AI агенти кои би можеле да се интегрираат со деловни системи како Shopify, Zendesk и Shopee, со што се отвора простор за подлабока автоматизација на деловните процеси. Новата услуга ќе биде делумно монетизирана, при што Meta планира да наплаќа преку одредени нивоа на WhatsApp Business Premium претплата. За големите бизниси, цената ќе зависи од обемот на користење, односно од бројот на обработени токени. Со оваа промена, WhatsApp добива уште појасна улога во стратегијата на Meta за деловни услуги, особено бидејќи компанијата веќе значително се потпира на приходи од бизнис пораки и реклами што водат кон директна комуникација преку апликацијата. Post navigation Microsoft го претстави ASSERT, нов open-source систем за понапредно тестирање на однесувањето на AI модели