Крај на досадниот телефонски маркетинг? Без ваша согласност компаниите нема да смеат да ве бараат

Франција од 11 август воведува значително построги правила за телефонски маркетинг, со кои компаниите повеќе нема да смеат да им се јавуваат на граѓаните без нивна претходна и изрична согласност. Со ова се напушта досегашниот систем, според кој комерцијалните повици беа дозволени сè додека потрошувачите не побараа да бидат исклучени од листите за телефонски маркетинг преку регистарот Bloctel.

Новите прописи воспоставуваат принцип на претходна согласност, што значи дека секој промотивен телефонски повик ќе биде дозволен само доколку потрошувачот јасно, доброволно и недвосмислено дал одобрение. Согласноста нема да смее да биде скриена во општите услови за користење или да се подразбира, туку компаниите ќе имаат обврска да докажат кога и на кој начин ја добиле.

Дополнително, согласноста ќе важи најмногу една година и нема автоматски да се продолжува. По истекот на рокот, компанијата повторно ќе мора да побара дозвола доколку сака да продолжи со телефонските промотивни повици. Потрошувачите, пак, ќе можат во секој момент да ја повлечат согласноста, дури и за време на самиот разговор.

Со новите правила товарот на докажување целосно се префрла на компаниите. Тие ќе мора да водат детална евиденција за добиените согласности и да ја чуваат најмалку три години, со цел надлежните институции да можат да проверат дали повиците биле законски.

Законот предвидува и одредени исклучоци. Компаниите ќе можат да контактираат со постојни клиенти доколку повикот се однесува на производи или услуги поврзани со веќе постоечки договор. Исклучок е предвиден и за продажба на претплати за весници и списанија.

Истовремено остануваат во сила забраните за телефонски повици поврзани со енергетска обнова на објекти, адаптација на домови за лица со намалена самостојност и понуди поврзани со лични сметки за професионален развој, освен во случаи кога самиот потрошувач претходно побарал таков контакт.

Работното време во кое се дозволени комерцијални телефонски повици не се менува. Компаниите ќе смеат да ги контактираат граѓаните само во работни денови од 10 до 13 часот и од 14 до 20 часот. Покрај тоа, ист потрошувач нема да смее да биде повикан повеќе од четири пати во период од 30 дена.

За непочитување на новите правила се предвидени високи санкции. Физичките лица можат да бидат казнети со до 75.000 евра, а правните лица со до 375.000 евра. Дополнително, сите договори склучени како последица на незаконски телефонски повици ќе се сметаат за ништовни.

Во случаи кога злоупотребата е насочена кон особено ранливи категории граѓани, казните се уште построги. Законот предвидува затворска казна до пет години и парична казна до 500.000 евра или до 10 проценти од годишниот промет на компанијата, зависно од околностите на случајот.

И покрај новите ограничувања, француските власти предупредуваат дека целосниот успех на реформата ќе зависи и од справувањето со лажните телефонски повици што пристигнуваат од странство, а прикажуваат француски телефонски броеви. Поради тоа, регулаторот за електронски комуникации работи на воведување систем за проверка на автентичноста на телефонските броеви, кој треба да го намали бројот на измамнички повици.

Дали ова ќе значи крај на досадниот телемаркетинг? Новите правила несомнено претставуваат голем чекор кон подобра заштита на приватноста на граѓаните и значително ќе ги ограничат легалните промотивни повици без согласност. Сепак, експертите предупредуваат дека проблемот нема целосно да исчезне сè додека не се спречат измамничките повици што доаѓаат од странство или преку лажно прикажани телефонски броеви. Затоа, иако бројот на несакани повици најверојатно ќе се намали, целосен крај на досадниот телемаркетинг ќе зависи од тоа колку ефикасно ќе се спроведуваат новите мерки и ќе се сузбиваат злоупотребите.