Starbucks се поврзува со ChatGPT за персонализирани препораки на пијалаци

Американскиот синџир Starbucks започна тест-фаза на нова апликација интегрирана со четботот ChatGPT, со цел да им помогне на корисниците полесно да откриваат и персонализираат пијалаци. Новата функција претставува уште еден чекор во стратегијата на компанијата за дигитална трансформација и зголемување на ангажманот на клиентите.

Преку пилот-апликацијата, корисниците можат да ја активираат услугата во рамки на ChatGPT и да користат команди што вклучуваат означување на Starbucks, по што системот предлага идеи за пијалаци според нивните преференции. Иако вештачката интелигенција помага во изборот и персонализацијата, нарачката сепак мора да се заврши преку официјалната мобилна апликација или веб-страницата на компанијата, што го задржува централното значење на нејзината лојалти програма.

Од компанијата наведуваат дека целта е да се приближат до клиентите во моментот кога тие бараат инспирација, наместо само да им се понуди класично мени. Според раководството, потрошувачите сè почесто не започнуваат со конкретен производ, туку со желба или расположение, па затоа персонализираните дигитални препораки стануваат сè поважни.

Овој потег е дел од пошироката стратегија „Back to Starbucks“, со која компанијата се обидува да го оживее растот на посетеноста во своите кафулиња. Во рамки на таа стратегија, менито е делумно редуцирано, просторот во објектите е прилагоден за повеќе седење, а лојалти програмата е поедноставена и дополнително сегментирана.

Компанијата веќе подолг период инвестира во дигитални алатки за откривање на нови производи, вклучувајќи препораки за популарни пијалаци и таканаречени „тајни менија“ преку својата мобилна платформа. Особено се нагласува важноста на ваквите иновации кај помладите потрошувачи, кои покажуваат поголем интерес за нови и персонализирани вкусови.

Резултатите од стратегијата веќе почнуваат да се забележуваат, бидејќи по подолг период на пад, компанијата пријави раст на бројот на трансакции во последниот квартал од фискалната година.

Интеграцијата со ChatGPT не е прв обид на Starbucks да користи генеративна вештачка интелигенција. Претходно, компанијата разви интерен AI асистент за вработените во соработка со технолошки партнери, со цел да ја подобри оперативната ефикасност.

Паралелно, и други големи компании сè повеќе експериментираат со вештачка интелигенција во продажбата и корисничкото искуство, што укажува на поширок тренд во кој AI станува клучен канал за интеракција меѓу брендовите и потрошувачите.